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一人ひとりはかけがえのない存在。多様性を尊重し生きる力を育む。私立認可保育園(大阪市生野区)

TEL:06-6712-2020

〒544-0032 大阪市生野区中川西2-5-15

苦情・要望対応complaint

ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて

愛信保育園は、皆さまから寄せられた苦情に対し、更によりよいものにしていけるよう、ご意見を建設的に積み上げてまいります。 ここでは個人情報を含むものや保護者様が拒否された場合を除き、このページで公開し、今後の業務の改善に取り組んでいきます。

日々の保育やお子様について、気になることやご相談などありましたら、気軽にお声をかけてください。
TEL:06-6712-2020

苦情の申し出から解決までの流れ

  • 1. 苦情は面接、電話、ファックス、メール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
     なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
  • 2. 受付した苦情はすべて、苦情解決責任者に報告します。
  • 3. 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
     その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
  • 4. 苦情解決責任者は、解決内容または改善内容を書面にし、サービスの質や信頼性の向上に
     努めます。
苦情の申し出から解決までの流れ

苦情・要望内容と対応


年月 苦情・要望内容 改善対応
2017/4 <申出人:保護者>
お迎えの時、「粘土ケースに名前が書いていなかったので今日は粘土ができなかった」と長時間担当の保育士に言われた。 名前が書いていないからという理由でやらせないというのはおかしいのではないか。
<対応者:園長、主任>
担任に確認したところ、朝の受け入れの時、粘土ケースに名前が書いていなかったので、お迎えの時に記名して頂くよう伝えてあった。 長時間の時は保護者に渡すため粘土ケースを別の場所においていたことから「今度しようね」と声かけしたとの説明でご理解して頂いた。

愛信保育園

〒544-0032
大阪市生野区中川西2-5-15
TEL. 06-6712-2020
FAX. 06-4303-4778